Workforce Manager (m/w/d)

Online seit: 11.08.2025
Ablaufdatum: 22.09.2025

Beschreibung

vienna communications ist seit mehr als 30 Jahren Experte für KundInnen- und Service-Kommunikation.
Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team und suchen tatkräftige und motivierte Unterstützung.
Als Workforce Manager sind Sie verantwortlich für die effektive Planung und Steuerung des Personaleinsatzes sowie die Abstimmung der Servicebereiche untereinander.

Hauptaufgaben
• Analyse & Planung des Personalbedarfs anhand historischer Daten und Forecasts
• Überwachung und Koordination der Erstellung von Schichtplänen unter Berücksichtigung von Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit
• Echtzeit-Monitoring (Intraday Management) und Anpassung der Ressourcen
• Koordination mit Teamleitungen zur Ressourcenoptimierung
• KPI-Reporting (z. B. Produktivitätsminuten, Servicelevel)
• Simulation und Szenarienmodellierung bei Projektstarts oder Volumenänderungen
• Zusammenarbeit mit Controlling und Operations Management
• Verantwortung für Steuerungs-Tools

Skillprofil
Fachliche Anforderungen
• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management im Contact-Center-Umfeld
• Sicherer Umgang mit WFM-Systemen und Excel
• Kenntnisse in Forecasting und statistischer Auswertung
• Betriebswirtschaftliches Verständnis für KPIs und Kostensteuerung
• Kenntnisse im Arbeitsrecht (z. B. Arbeitszeitgesetz)
Persönliche Kompetenzen
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsstärke
• Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit
• Belastbarkeit in dynamischem Umfeld
• Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten

Wir bieten
• Einen attraktive Arbeitsplatz in der Nähe des Praters, optimale Öffi-Anbindung
• hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima
• Flexible Arbeitszeiteinteilung
• Ein ExpertInnenteam, das Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mit entsprechenden Standards und Knowhow supportet
• Die Chance, sich im Rahmen der Tätigkeit entsprechend weiterzuentwickeln, sowie verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zu nutzen
• Ein unbefristetes Dienstverhältnis im Ausmaß von 40 Stunden/Woche

Für diese Stelle ist ein mind. Bruttomonatsgehalt von € 3.600, - (auf Vollzeitbasis 40 Wochenstunden) vorgesehen. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorhanden.

Wir freuen uns auf Ihre/Deine Bewerbung : viennacommunications.com/job/workforce-manager-m-w-d/

Eckdaten

Vertragsart:	Unbefristeter Dienstvertrag
Stundenanzahl:	40 h/Woche
Gehalt:	3.600 EUR pro Monat